- 關於產品｜如何食用
A 請問各產品的食用方式？
Q 關於天天自然各產品的食用方，歡迎點選各產品頁面進一步了解。
A 天天自然的產品可以互相搭配吃嗎？
Q 天天自然現有的產品中，並沒有互相衝突的。如果未來有互相衝突的產品，我們一定會於產品網頁中做標註說明，無須耽心。
A 請問沒有在吃根治飲食的人可以吃天天自然的保健品嗎？
Q 根治飲食是宇凡老師提倡的飲食方法，但每個人都可以選擇最適合自己的飲食方式。因此天天自然的產品都不需配合根治飲食來食用。
A 我有某些症狀、或正在食用其他藥物，能不能也吃天天自然的保健品？
Q 如果您有一些健康狀況，或正在食用別的藥物，請詢問您的專業醫師是否能搭配天天自然的保健品一起食用。天天自然，祝您早日康復。
A 我正在食用其他品牌保健品，能不能同時吃天天自然的保健品？
Q 如果您正在食用別的品牌的保健品，由於我們不清楚那個品牌的成份和性質，所以無法給予是否能夠搭配的建議。
A 請問素食者可以食用天天自然的產品嗎？
Q 目前所有產品的膠囊含有明膠，動物性的非素食。除了消化以外，其他產品可以脫殼直接倒入嘴巴食用，消化的部分則必須將膠囊脫殼入湯食用，不能脫殼直接放在嘴裡。
A 請問拆開膠囊食用會提升吸收率嗎？
Q 拆開膠囊食用時並不會提升吸收率。
A 請問有提供產品試用品嗎？或者有天天自然的好朋友願意幫忙提供少量用量讓我可以先試用（我會負擔費用及運費）？
Q 天天自然目前沒有提供試用品的服務。但是我們有些產品會有測試的活動，您可以關注天天自然網頁的活動預告，歡迎你參加我們的產品測試。也有許多天天自然產品的使用者會組成或加入臉書上的社團，建議您可以加入他們，了解更多相關資訊以回應您的需求。
- 關於產品｜如何保存
A 保健品開封後，是否應將內置的乾燥劑拿出，還是繼續放著可繼續乾燥？
Q 乾燥劑請繼續放著乾燥，因為台灣太過潮溼。
A 為何天天自然的保健品有時是放棉花，有時是放塑膠在裡面？為何有時膠囊顏色也不同？
Q 一開始我們生產產品時是用大家慣用的棉花，後來發現台灣很潮溼，其實放棉花更容易吸潮，因此改用塑膠固定產品，以減免運送的震盪。但是，如果瓶中留有的空間不多，那我們會基於環保考量而不放任何東西。
A 天天自然產品的有效期限？
Q 天天自然保健品的保存期限通常是製造後二至三年內。實際情況請以產品包裝上標示為準。
A 宇凡老師曾提到保健品若不使用了可以冷凍起來，這是不是表示保健品不耐台灣夏天的高溫？
Q 會建議保健品可以冷凍起來，是因為草藥也是食物，如果你暫時不需要天天食用，那便可凍起來保鮮。但若您持續在使用，即使是高溫的天氣下也能比較快地把產品用完的話，那就不需特別冷藏或冷凍。只要不放進煮沸的水中，在保存期限內都不會影響品質。
A 天天自然的產品被太陽曬會影響品質嗎？
Q 天天自然的商品只要沒有遇到濕，品質是沒有問題的。
- 付款相關｜關於信用卡
A 信用卡付款為何會沒有付款完成？
Q 未付款完成可能是購買流程中，尚未刷卡完成即跳離頁面，故建議您可重新下訂。這次下訂時，再請您留意是否有將刷卡手續完成後，才離開網頁。
A 信用卡付款但未收到交易密碼的簡訊？
Q 若未收到傳送密碼的交易簡訊，請與您的發卡銀行聯繫確認。
A 天天自然的產品被太陽曬會影響品質嗎？
Q 天天自然的商品只要沒有遇到濕，品質是沒有問題的。
A 為什麼我沒有看到轉帳帳號？
Q 若未看到轉帳帳號，可能是在購買流程中尚未完整轉跳到轉帳帳號頁面即跳離，故建議您可重新下訂。此次下訂再請留意轉帳帳號的部份，待記錄下帳號後再離開頁面。
A 忘記轉帳帳號，該如何查詢？
Q 匯款帳號可以到天天自然的網站查詢，連到天天自然網站 >> 點選右上角小人頭按鈕 >> 點選「訂單明細」，找到該筆訂單的資料，即可查詢。
- 付款相關｜關於超商代碼
A 請問超商取貨是貨到付款嗎？
Q 您必須要到超商的ibon機器，點選繳費，他會出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳
A 超商代碼的使用流程為何？
Q 1) 您需記錄下您的代碼帳號 2) 訂購後7天內須到超商的ibon機器，點選繳費，出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，就可以拿去櫃台付錢。
Q ＊未於期限內繳費完成，訂單將自動取消，不另行通知。 若尚未產生代碼就跳離頁面，則此筆訂單需取消重新下單。
A 為何沒有看到超商代碼？
Q 若未看到代碼帳號，應是在購買流程中，尚未完整轉跳到代碼頁面即離開，故建議您可重新下訂。此次下訂再請您幫我們留意超商代碼的部份。
- 付款相關｜關於訂單
A 為什麼沒有辦法選擇超商配送？
Q 因部分超商有規定取貨訂單上限為6000元，故超過6000元以上的訂單需以宅配方式配送。
A 已下單並且付款成功的訂單，是否可以取消或修改呢？
Q 付款完成之訂單若需取消或修改，將酌收人工取消訂單額外產生的手續費100元（這並非刷卡取消的費用，而是取消訂單系統作業、金流系統刷退、開立發票作廢處理等手續費），這筆費用會於訂單退費時扣除。故建議您於下單時，再次確認以下資訊無誤後，再行下單。
- 購買產品及購買數量
- 結帳金額運送方式
- 會員資料：姓名、手機
- 收件人資料：
- 姓名（選擇超商取貨者請務必填寫證件上之姓名，以免無法核對身分及取貨）
- 手機
- 地區地址
A 訂單完成後，可以更改付款方式嗎？
Q 訂單完成後即無法更改付款方式，僅能取消訂單並重新下單。同時，訂單若需取消或修改，將酌收手續費。
A 我想要取消訂單並且重訂，但是我的購物金已經在上一張訂單使用了，該怎麼辦？
Q 請聯繫客服部門進行取消訂單的作業。取消作業完成後，原本使用的購物金便會歸還到您的會員帳戶中，您便可重新下訂。
A 請問可以合併訂單一起寄出嗎？
Q 訂單沒有辦法併單處理。若有兩個訂單，就會有兩筆運費產生。
A 請問可以先下訂單但延後出貨嗎？
Q 訂單一旦完成，系統就會自動安排出貨，無法延後。正常情形下，當天17:00前完成付款的訂單，都會在下一個「工作日」出貨。例如，若您在週五付款完成，訂單便會在下週一出貨。
A 請問已結帳後商品可以補優惠碼嗎？
Q 折扣碼需於結帳時輸入。若結帳時未輸入，後續無法補入。
A 請問付款要在優惠截止日前完成嗎？
Q 優惠活動折扣價格適用於優惠期限內下單的訂單，付款期限則不限於此範圍，但需特別提醒付款手續必須要在付款期限內完成，若超過期限訂單則會被取消。
A 請問您們的網站？email？
Q 您好，天天自然的網址為 www.gonatural365.com ，若有問題可先查詢網站及社團。 若有其他問題，我們的email為 [email protected]，謝謝您的支持！
A 為什麼我沒有收到每個月的電子報？
Q 電子報的部分，凡是透過天天自然網站購買過產品，電子報系統都有寄出去，若沒有收到，建議可以前往信箱的垃圾信或其他信夾查看。若有收到，建議您可將天天自然信箱加入您的信箱通訊錄，避免未來電子報被信箱判定是垃圾信件導致無法收取來信。假使垃圾信箱或其他信夾依然沒看到電子報，可能要麻煩您確認您的信箱是否有安裝「阻擋電子報系統」，也會造成您無法正常收到電子報。
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