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退貨政策
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｜常溫商品退貨說明
依消費者保護法第19條規定，您在收到商品的隔天起算，享有七天鑑賞期之權益。請注意七天鑑賞期指的是猶豫期，而非試用期。
若您在「訂單狀態」為「未出貨」時，欲退貨或取消訂單：
- 請盡快聯繫天天自然客服管道，我們會協助您取消訂單。歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。
- 「訂單狀態」可至會員專區的「訂單管理」功能中查閱。
若您在商品訂單狀態為「備貨中」到收到商品後七天鑑賞期結束之前，欲退貨或取消訂單：
- 退貨商品需保持完整，且可還原至可出貨之全新狀態（包含但不限於商品本體、盒裝、隨附配件、內外包裝、贈品、箱內單據等）。
- 因衛生因素，所有運送狀態為「備貨中」「已出貨」之商品退貨後皆需重整清消，故將依民法第259條之規定，酌情收取整新費。
- 如商品已開封使用，或有明顯不可逆之消費者個人因素損傷，恕無法退貨。
- 如商品寄回時，因包裝不當導致商品受損，恕無法受理退貨。
- 即期商品（若商品為即期品，商品網頁將標示）、生鮮食品含冷凍/冷藏商品等，皆屬易於腐敗、保存期限較短之商品等，除商品本身瑕疵或運送過程問題導致變質外，排除消保法第19條猶豫期之適用，故此類商品售出後概不接受商品退貨，訂單成立時視為同意此條款。
- 若確認要退貨，請聯繫天天自然客服管道，客服人員將與您聯繫進行退貨服務。歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。
- 「訂單狀態」可至會員專區的「訂單管理」功能中查閱。
｜冷凍商品退貨說明
食品、生鮮、含冷凍/冷藏商品屬易於腐敗、保存期限較短之商品等，除商品本身瑕疵或運送過程失溫導致變質外，排除消保法第19條猶豫期之適用，故此類食品食材售出後概不受商品退貨，訂單成立時視為同意此條款。
如您有取消訂單需求，且訂單運送狀態為「未出貨」，方能受理取消訂單申請。歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。
｜退貨運費
退貨將由我們安排的貨運處理，不會收取運費。
｜Q&A
Q 如果我是買錯商品，可以直接換其他商品嗎？
A 目前天天自然提供的服務方式為「退貨」機制，並無提供換貨。故若您需要的是不同的商品，我們建議的作業流程如下：
- 買錯商品的訂單以「顧客要求退貨」的方式處理。
- 後續我們會安排物流前往指定地點取回商品，待原商品退回倉庫後，會將產品的費用扣除整新費後，退還給您。
- 您可另外在天天自然網站下單購買需要的商品即可。
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若有任何訂單相關問題，歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。
若您仍有進一步疑問，亦可透過客服email/電話聯繫。我們會盡速為您服務，謝謝您！
客服信箱：[email protected]
客服電話：02-2911-2991