如何退貨

親愛的客戶您好,GONATURAL365 很注重會員購物的權益,如需退貨請詳細閱讀下方的詳細資訊。


符合以下情況可以退貨:

1. 收到貨品時商品毀損

2. 商品或數量與原訂單內容不符


如商品符合以上退貨狀況,您可以:

1. 收件時發現請立即拍照存證,可以拒收。

2. 收件後發現請立即拍照存證,並與客服聯系,安排退貨。

3. 有退貨需求時,請保持商品本體內外包裝、發票的完整。


* 若符合上述兩種退貨狀況,退回費用將由我們吸收。

* 退回商品待確認與客戶描述狀況相符,我們將於7-14個工作天內退款至您所指定的銀行帳戶。


不符合退貨情況:

1. 客戶已破壞原產品包裝(已開封)

2. 無發票者

3. 未依照保存方式導致產品不良

4. 客戶因個人原因想退貨,如:改變主意了、買錯了、買太多了


* 如果您堅決在不符合退貨情況下退貨,將酌收人工取消訂單額外產生的手續費200元(含運費),上述之手續費並非刷卡取消產生的手續費。

自2021/09起這筆費用將會於訂單退款時直接扣除。

(原先是由顧客匯款手續費後退費,避免程序耗時故修改為退款時直接扣除對應的手續費)

* 如果產品已受破壞開封,我們將同時向您收取產品的全額費用,請您見諒。


* 消費者享有商品七天鑑賞期(包含假日),請注意鑑賞期非試用期,七日後請恕我們不受理退貨事宜。

* 在鑑賞期內不符合退貨情況下要辦理退貨,則按我們所訂立的退貨辦法辦理。


退貨辦法相關問題

Q 如果買錯商品可以換其他商品嗎?

目前天天自然提供的服務方式為「退貨」機制,若您需要的是不同的商品,我們建議的作業流程如下:


1) 買錯商品的訂單以「顧客要求退貨」的方式處理,我們將酌收人工取消訂單額外產生的手續費200元(含運費),上述之手續費並非刷卡取消產生的手續費。自2021/09起這筆費用將會於訂單退款時直接扣除(原先是由顧客匯款手續費後退費,避免程序耗時故修改為退款時直接扣除對應的手續費)。


2) 後續我們會安排物流前往指定地點取回商品,待原商品退回倉庫後,會將產品的費用退給您。


3) 需要的產品,則再麻煩您另外在天天自然網站下單購買即可。