付款相關問題

「關於信用卡」


Q 信用卡付款為何會沒有付款完成?

未付款完成可能是購買流程中,尚未刷卡完成即跳離頁面,故建議您可重新下訂。這次下訂時,再請您留意是否有將刷卡手續完成後,才離開網頁。

Q 信用卡付款但未收到交易密碼的簡訊?

若未收到傳送密碼的交易簡訊,請與您的發卡銀行聯繫確認。

Q. 如果我以信用卡付款,但後續取消訂單,請問什麼時候會退款?

信用卡退款通常需5-15個工作天,但確切的退款時間依持卡人與所屬銀行結帳之規定而有所不同,若要查詢退款進度,建議向您的發卡銀行洽詢。

「關於ATM匯款」


Q 為什麼我沒有看到轉帳帳號?

若未看到轉帳帳號,可能是在購買流程中尚未完整轉跳到轉帳帳號頁面即跳離,故建議您可重新下訂。此次下訂再請留意轉帳帳號的部份,待記錄下帳號後再離開頁面。

Q 忘記轉帳帳號,該如何查詢?

匯款帳號可以到天天自然的網站查詢,連到天天自然網站>>點選右上角小人頭按鈕>>點選「訂單明細」,找到該筆訂單的資料,即可查詢。


「關於超商代碼」


Q 請問超商取貨是貨到付款嗎?

您必須要到超商的ibon機器,點選繳費,他會出現「綠界」的選項,再點選超商代碼繳費,讓機器掃描QR code,就可以拿去櫃台付錢。您的訂單必須要先繳費,貨物才會出去。

Q 超商代碼的使用流程為何?

1) 您需記錄下您的代碼帳號

2) 訂購後7天內須到超商的ibon機器,點選繳費,出現「綠界」的選項,再點選超商代碼繳費,就可以拿去櫃台付錢。

*未於期限內繳費完成,訂單將自動取消,不另行通知。 若尚未產生代碼就跳離頁面,則此筆訂單需取消重新下單。

Q 為何沒有看到超商代碼?

若未看到代碼帳號,應是在購買流程中,尚未完整轉跳到代碼頁面即離開,故建議您可重新下訂。此次下訂再請您幫我們留意超商代碼的部份。


「關於訂單」


Q. 為什麼沒有辦法選擇超商配送?

因部分超商有規定取貨訂單上限為6000元,故超過6000元以上的訂單需以宅配方式配送。



Q. 已下單並且付款成功的訂單,是否可以取消或修改呢?

付款完成之訂單若需取消或修改,將酌收人工取消訂單額外產生的手續費100元(這並非刷卡取消的費用,而是取消訂單系統作業、金流系統刷退、開立發票作廢處理等手續費),這筆費用會於訂單退費時扣除。故建議您於下單時,再次確認以下資訊無誤後,再行下單。

  • 購買產品及購買數量
  • 結帳金額
  • 運送方式
  • 會員資料:姓名、手機
  • 收件人資料:
  • 姓名(選擇超商取貨者請務必填寫證件上之姓名,以免無法核對身分及取貨)
  • 手機
  • 地區
  • 地址


Q 訂單完成後,可以更改付款方式嗎?

訂單完成後即無法更改付款方式,僅能取消訂單並重新下單。同時,訂單若需取消或修改,將酌收手續費。



Q 我想要取消訂單並且重訂,但是我的購物金已經在上一張訂單使用了,該怎麼辦?

請聯繫客服部門進行取消訂單的作業。取消作業完成後,原本使用的購物金便會歸還到您的會員帳戶中,您便可重新下訂。


Q. 請問可以合併訂單一起寄出嗎?

訂單沒有辦法併單處理。若有兩個訂單,就會有兩筆運費產生。


Q. 請問可以先下訂單但延後出貨嗎?

訂單一旦完成,系統就會自動安排出貨,無法延後。正常情形下,當天17:00前完成付款的訂單,都會在下一個「工作日」出貨。例如,若您在週五付款完成,訂單便會在下週一出貨。



Q. 請問已結帳後商品可以補優惠碼嗎?

折扣碼需於結帳時輸入。若結帳時未輸入,後續無法補入。



Q. 請問付款要在優惠截止日前完成嗎?

優惠活動折扣價格適用於優惠期限內下單的訂單,付款期限則不限於此範圍,但需特別提醒付款手續必須要在付款期限內完成,若超過期限訂單則會被取消。