付款相關問題

關於信用卡

🙋‍ 信用卡付款為何會沒有付款完成？

未付款完成可能是購買流程中，尚未刷卡完成即跳離頁面。每筆訂單有2小時的付款期限，請於時限內重新刷卡，若逾時訂單將自動取消。

🙋‍ 信用卡付款但未收到交易密碼的簡訊？

若未收到傳送密碼的交易簡訊，請與您的發卡銀行聯繫確認。

🙋‍ 如果我以信用卡付款，但後續取消訂單，請問什麼時候會退款？

信用卡退款通常需5-15個工作天，但確切的退款時間依持卡人與所屬銀行結帳之規定而有所不同，若要查詢退款進度，建議向您的發卡銀行洽詢。

關於ATM匯款

🙋‍ 為什麼我沒有看到轉帳帳號？

若未看到轉帳帳號，可能是在購買流程中尚未完整轉跳到轉帳帳號頁面即跳離，故建議您重新下訂。待記錄下帳號後再離開頁面。

🙋‍ 忘記轉帳帳號，該如何查詢？

匯款帳號可以到天天自然的網站查詢，連到天天自然網站>>點選右上角小人頭按鈕>>點選「訂單明細」，找到該筆訂單的資料，即可查詢。

關於超商代碼

🙋‍ 請問超商取貨是貨到付款嗎？

您必須要到超商的ibon機器>>點選繳費>>畫面會出現「綠界」的選項>>點選超商代碼繳費>>讓機器掃描QR code>>提取單據至櫃台付錢。您的訂單必須要先繳費，貨物才會寄出。

🙋‍ 超商代碼的使用流程為何？

1. 您需記錄下您的代碼帳號

2. 訂購後7天內須到超商的ibon機器，點選繳費，出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，就可以拿去櫃台付錢。

＊未於期限內繳費完成，訂單將自動取消，不另行通知。若尚未產生代碼就跳離頁面，則此筆訂單需取消重新下單。

🙋‍ 為何沒有看到超商代碼？

若未看到代碼帳號，應是在購買流程中，尚未完整轉跳到代碼頁面即離開，故建議您可重新下訂。此次下訂再請您幫我們留意超商代碼的部份。

關於訂單

🙋‍ 為什麼沒有辦法選擇超商配送？

因超商配送有材積及運送保價金額限制，取貨訂單上限為20000元，故超過20000元以上的訂單需以宅配方式配送。

🙋‍ 已下單並且付款成功的訂單，是否可以取消或修改呢？

若您在「訂單狀態」為「未出貨」時欲退貨或取消訂單，請盡快聯繫天天自然客服管道，我們會協助您取消訂單。

● 歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。

● 「訂單狀態」可至會員專區的「訂單管理」功能中查閱。

為避免客服繁忙未能及時協助，建議您於下單時，確認下列資訊無誤後再行結帳。

🙋‍ 訂單完成後，可以更改付款方式嗎？

訂單完成後即無法更改付款方式，僅能取消訂單並重新下單。同時，訂單若需取消或修改，將酌收手續費。

🙋‍ 我想要取消訂單並且重訂，但是我的購物金已經在上一張訂單使用了，該怎麼辦？

請聯繫客服部門進行取消訂單的作業。取消作業完成後，原本使用的購物金便會歸還到您的會員帳戶中，您便可重新下訂。

🙋‍ 請問常溫、冷凍可以一起寄出嗎？

不同溫層產品沒有辦法合併。常溫、冷凍產品位於不同地區倉儲，訂單亦無法同時寄出。

🙋‍ 請問同溫層訂單可以合併一起寄出嗎？

訂單沒有辦法併單處理。若有兩個訂單，就會有兩筆運費產生。

🙋‍ 請問可以先下訂單但延後出貨嗎？

訂單一旦完成，系統就會自動安排出貨，無法延後或指定日期。

● 常溫商品當日15:30前完成付款的訂單，都會在下一個「工作日」出貨。例如，若您在週五付款完成，訂單便會在下週一出貨。

● 冷凍商品則會在訂單「對帳完成」後約七個工作日內寄出。

🙋‍ 請問已結帳後商品可以補優惠碼嗎？

折扣碼需於結帳時輸入。若結帳時未輸入，後續無法補入。

🙋‍ 請問付款要在優惠截止日前完成嗎？

優惠活動折扣價格適用於優惠期限內下單的訂單，付款期限則不限於此範圍，但需特別提醒付款手續必須要在付款期限內完成，若超過期限訂單則會被取消。