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天天自然小幫手時間01:

如何查詢訂單狀態?

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親愛的顧客大家好!


不知不覺中,天天自然已經一歲了!小幫手們整理了過去一年大家常問的問題,之後會陸續跟大家說明喔!這個月的第一堂課,要教大家查詢自己的「訂單狀態」。


天天自然網頁右上角有兩個圖案,一個是購物車,另一個半身的人像,就是「會員專區」啦!


點選這個半身人像,可以看到功能選單:

會員專區裡面最重要的功能,就是「訂單明細」。當你想了解自己的訂單狀態時,只要到「訂單明細」,就能清楚查詢喔!訂單明細通常有幾種「付款狀態」:



  • 付款失敗:
    • ATM匯款、超商代碼付款者:於期限內未完成付款,就會顯示「付款失敗」。
    • 信用卡付款者:信用卡付款過程中有各種因素導致刷卡失敗。
    • 只要付款失敗,您的訂單會被取消,不會出貨。

  • 等待確認
    • ATM匯款、超商代碼付款者:當在付款期限內,而您尚未付款時,就會顯示「等待確認」。只要在期限內完成付款,狀態就會變更為「對帳完成」。
    • 信用卡付款者:這表示信用卡公司正在審核款項,通常最多1-2天內,狀態會變更為「對帳完成」。若經過2天,您的訂單狀態尚未變成「對帳完成」,請聯繫客服人員詢問。

  • 對帳完成
    • 只要顯示「對帳完成」,原則上您的訂單會在「下一個工作天」由倉庫開始安排出貨。

以後如果您想掌握自己的訂單狀態,就可以透過「會員專區」>「訂單明細」來查詢囉!