付款相關問題
「關於信用卡」
Q 信用卡付款為何會沒有付款完成？
未付款完成可能是購買流程中，尚未刷卡完成即跳離頁面，故建議您可重新下訂。這次下訂時，再請您留意是否有將刷卡手續完成後，才離開網頁。
Q 信用卡付款但未收到交易密碼的簡訊？
若未收到傳送密碼的交易簡訊，請與您的發卡銀行聯繫確認。
Q. 如果我以信用卡付款，但後續取消訂單，請問什麼時候會退款？
信用卡退款通常需5-15個工作天，但確切的退款時間依持卡人與所屬銀行結帳之規定而有所不同，若要查詢退款進度，建議向您的發卡銀行洽詢。
「關於ATM匯款」
Q 為什麼我沒有看到轉帳帳號？
若未看到轉帳帳號，可能是在購買流程中尚未完整轉跳到轉帳帳號頁面即跳離，故建議您可重新下訂。此次下訂再請留意轉帳帳號的部份，待記錄下帳號後再離開頁面。
Q 忘記轉帳帳號，該如何查詢？
匯款帳號可以到天天自然的網站查詢，連到天天自然網站>>點選右上角小人頭按鈕>>點選「訂單明細」，找到該筆訂單的資料，即可查詢。
「關於超商代碼」
Q 請問超商取貨是貨到付款嗎？
您必須要到超商的ibon機器，點選繳費，他會出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，讓機器掃描QR code，就可以拿去櫃台付錢。您的訂單必須要先繳費，貨物才會出去。
Q 超商代碼的使用流程為何？
1) 您需記錄下您的代碼帳號
2) 訂購後7天內須到超商的ibon機器，點選繳費，出現「綠界」的選項，再點選超商代碼繳費，就可以拿去櫃台付錢。
＊未於期限內繳費完成，訂單將自動取消，不另行通知。 若尚未產生代碼就跳離頁面，則此筆訂單需取消重新下單。
Q 為何沒有看到超商代碼？
若未看到代碼帳號，應是在購買流程中，尚未完整轉跳到代碼頁面即離開，故建議您可重新下訂。此次下訂再請您幫我們留意超商代碼的部份。
「關於訂單」
Q. 為什麼沒有辦法選擇超商配送？
因超商配送有材積及運送保價金額限制，取貨訂單上限為6000元，故超過6000元以上的訂單需以宅配方式配送。
Q. 已下單並且付款成功的訂單，是否可以取消或修改呢？
若您在「訂單狀態」為「未出貨」時欲退貨或取消訂單，請盡快聯繫天天自然客服管道，我們會協助您取消訂單。
1、歡迎善用天天自然官網會員專區的「訂單管理 -> 詢問客服」功能。
2、「訂單狀態」可至會員專區的「訂單管理」功能中查閱。
為避免客服繁忙未能及時協助，建議您於下單時，確認下列資訊無誤後再行結帳。
- 購買產品及購買數量
- 結帳金額
- 運送方式
- 會員資料：姓名、手機
- 收件人資料：
- 姓名（選擇超商取貨者請務必填寫證件上之姓名，以免無法核對身分及取貨）
- 手機
- 地區
- 地址
Q 訂單完成後，可以更改付款方式嗎？
訂單完成後即無法更改付款方式，僅能取消訂單並重新下單。同時，訂單若需取消或修改，將酌收手續費。
Q 我想要取消訂單並且重訂，但是我的購物金已經在上一張訂單使用了，該怎麼辦？
請聯繫客服部門進行取消訂單的作業。取消作業完成後，原本使用的購物金便會歸還到您的會員帳戶中，您便可重新下訂。
Q. 請問常溫、冷凍可以一起寄出嗎？
不同溫層產品沒有辦法合併。常溫、冷凍產品位於不同地區倉儲，訂單亦無法同時寄出。
Q. 請問同溫層訂單可以合併一起寄出嗎？
訂單沒有辦法併單處理。若有兩個訂單，就會有兩筆運費產生。
Q. 請問可以先下訂單但延後出貨嗎？
訂單一旦完成，系統就會自動安排出貨，無法延後或指定日期。
- 常溫商品當日16:00前完成付款的訂單，都會在下一個「工作日」出貨。例如，若您在週五付款完成，訂單便會在下週一出貨。
- 冷凍商品則會在訂單「對帳完成」後約七個工作日內寄出。
Q. 請問已結帳後商品可以補優惠碼嗎？
折扣碼需於結帳時輸入。若結帳時未輸入，後續無法補入。
Q. 請問付款要在優惠截止日前完成嗎？
優惠活動折扣價格適用於優惠期限內下單的訂單，付款期限則不限於此範圍，但需特別提醒付款手續必須要在付款期限內完成，若超過期限訂單則會被取消。